Expédition & Retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chaque vêtement étant confectionné de manière artisanale, un délai de fabrication de 2 à 4 semaines environ est nécessaire après validation de votre commande. Pour certaines commandes spécifiques demandant beaucoup de travail (robe de mariée, de cérémonie... par exemple), le délai sera convenu ensemble lors de la commande.

Dès l’expédition de votre commande, un mail comportant le numéro de suivi de votre colis vous sera adressé. Comptez ensuite un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour l’acheminement postal de votre colis en France, selon le transporteur choisi.

POLITIQUE DE RETOUR

Rosa Plume n’est pas une marque de fast fashion. Lorsque vous passez une commande, je travaille à la confectionner à votre taille et je peux également ajuster la longueur d'un vêtement ou d'un bijou, ou effectuer une broderie personnalisée, pour qu’il vous corresponde au mieux. De ce fait, chaque pièce produite est unique, et spécifique à votre demande.

Dans le cas d’une personnalisation et lors d’un éventuel retour de votre part, je ne peux remettre en vente ce produit car il a été confectionné à votre désir. Il ne peut donc pas faire l'objet d'un retour. 

Dans le cas d’un produit commandé sans modification ni personnalisation, un retour est possible à vos frais. L'acheteur prendra contact avec le vendeur via le formulaire de contact du site pour procéder à un retour. Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion, ou encore ceux de la collection "upcycling" ne le sont pas.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le vendeur ne pourra procéder au retour. L'acheteur devra renvoyer les produits qui ne lui donnent pas satisfaction uniquement par la Poste, avec suivi, à ses frais, sinon nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article retourné. Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. En cas d'envoi sans affranchissement et si vous devez recevoir un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Rosa Plume, Montbrocq, 14310 Epinay sur Odon.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Passé ce délai de 14 jours, tout article livré sera considéré comme accepté par le client et ne pourra faire l’objet d’un retour. 

En cas de doute sur la taille, les longueurs, les tissus etc n’hésitez pas à envoyer un mail avant de passer votre commande, afin d’éclaircir ensemble vos doutes. De ce fait, prenez votre temps avant de passer une commande, quitte à ne commander qu’une pièce à la fois.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé et le cas échéant il sera alors traité.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement après le délai convenu, revérifiez d'abord votre compte bancaire ou contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement..
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@rosaplume.it.